例会報告(旧)
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12月11日（木） 会長挨拶
会長代行 五十嵐 宏 副会長
藤本会長は、故佐々木 昭 ＰＣの告別式での対応のために遅れておりますので副会長の私が代理でご挨拶させて頂きます。故佐々木 昭 ＰＣの昨日の通夜に続き、本日の告別式に、会員の皆さまのご参列、有り難うございました。
佐々木 昭 ＰＣは昭和62年に入会し、ロータリアンとして約28年間にわたって色々と活躍されておりました。2003～04年度第36代会長を務め、2012～13年度第7グループのガバナー補佐をされ、いずれ当クラブから二人目のガバナー候補とされている会員でした。佐々木昭ＰＣは、体調不良で検査入院後、加療中でしたが、約4ヶ月で帰らぬ人となりました。我々も身体だけは気を付けなければならないと思いました。
次回の例会はクリスマス家族会となっていますので、多くの皆さまに参加して頂きたいと思います。
また、私事ではありますが、9日に私と佐々木 金治郎 ＰＣとの千歳市功労表彰受賞祝賀会を開催して頂き、有り難うございました。また、その時に功労表彰を受けると4・5年で亡くなる人が多いから気を付けるように言われました。まだまだ元気でロータリアンとして頑張りたいと思いますのでよろしくお願い致します。
12月11日（木） 幹事報告
五十嵐 桂一 幹事
(1) 12月8日に急にご逝去されました、故佐々木 昭 ＰＣの通夜・告別式に際しまして多数のご参列を頂き、有り難うございました。本日、全会員を代表しまして藤本会長が弔辞を読み上げ、最後のお見送りをしてからこちらに来る予定となっております。
(2) 12月9日に五十嵐 宏 ＰＣ、佐々木 金治郎 ＰＣの千歳市功労・産業功労賞受賞に伴い、その祝賀会を31名の会員の参加の下で開催しました。お二人からお礼としてクラブの方に金一封を頂いております。お二人のご意向でニコニコＢＯＸではなく、会の一般会計に入れて欲しいとの事です。今年度の地域に奉仕する事業に使って欲しいとの意向だと思いますので残り半年ではありますが、しっかりと進めていきたいと思います。
(3) 皆さんの手元にお配りしておりますが、先週の例会でも触れました、千歳ＲＣ細則の変更案を配布しております。内容については先週お話した通り、会員規約の変更と、正会員の推薦条件の変更という事になります。審議が可決された後には速やかに理事会を開き、進めさせて頂きますので、ご審議の程よろしくお願いします。
12月11日（木） 委員会報告
青少年奉仕・ローターアクト委員会 喜多 康裕 委員長
先週の12月6日土曜日に札幌幌南ロータアクトクラブの40周年の式典に参加してきました。今回は懇親会・二次会とフルに参加してきまして、飲み会を見ている限りでは人数が少なくなってきてもまだまだパワーは残っていると思いました。潜在的な力はまだまだ残っている盛り上がりで、札幌幌南ＲＣの方々も多数参加され、盛り上がった式典でしたので、引き続き千歳ＲＣの皆さまもご協力よろしくお願い致します。
親睦活動委員会 斉藤 えみこ 委員長
先週に引き続き、ご案内致しますが来週18日木曜日、クリスマス家族会が開催されます。景品の方が現時点で余り揃っておりませんので、会の方からも買おうと思いますので早めに持ってきて頂ければと思います。また、ご家族の方の参加も今からでも可能ですので皆さんで来て頂ければと思っております。よろしくお願い致します。
12月11日（木） ロータリー情報紹介
ロータリー情報・定款細則委員会 ＰＣ 村田 研一 委員長
※村田委員長と「天使のこぐま」です。
佐々木昭ＰＣがご逝去されました。心よりご冥福をお祈り申し上げます。また、私としては非常に淋しいので「天使のこぐま」と一緒にお話したいと思います。
12月のロータリー特別月間のテーマは「ロータリー家族月間」です。来週は楽しいクリスマス会にしたいと思いますので皆さん一緒に楽しみましょう。
「2015年サンパウロ国際大会」の案内が来ております。6月3日より、コースは3コースあります。Cコースは78万円、Bコースは81万円、Aコース95万円となっております。皆さまの一人でも多くのご参加をよろしくお願い致します。
12月11日（木） クラブ奉仕委員会卓話
クラブ奉仕委員会 藤井 雅一 委員長
皆さま、こんにちは。今日は、「ＩＨＧについて」という事で、私共のホテルチェーンについて、普段皆さんの見えない所で行っている活動等を少しお話させて頂きたいと思います。合わせてクラブ奉仕委員会ですが各委員会の委員長に色々と前段でヒアリングさせて頂き、今年は皆さんが順調に委員会活動が出来ているという事でしたので、私の方から今日の卓話をさせて頂く事になりましたのでご理解下さい。よろしくお願い致します。
私は大学卒業後 1982年3月23日に札幌全日空ホテルに入社し、ベルボーイなど2年間位行い、客室の販売、フロント 企画販売マネージャーを経て、1996年に千歳全日空ホテルの開業準備などの調査等をしていました。その後ブライダル販売の支配人とセールス部長に就かせて頂き、2012年3月にこちらのホテルに着任させて頂き、総支配人を勤めさせて頂いております。
1 看板この写真が正面玄関の看板にありましたＩＨＧです。今ここの本社がロンドンにあるのですがインターコンチネンタルホテルズグループです。現在、私が勤務していますのは「ＩＨＧ ＡＮＡ ＨＯＴＥＬＳ ＧＲＯＵＰ ＪＡＰＡＮ」という会社です。これは全日空が我々のホテルを沖縄から北海道まで売却し、合併運営する為にＩＨＧのオペレーション会社と全日空が出資をして作った会社です。2 ブランド我々のホテルの中には日本で言いますとインターコンチネンタルホテル、ＡＮＡクラウンプラザホテル、ホリデーイン等が日本で展開しています。下の方には各世界で活躍しているホテルもありますが これだけのブランドを持って我々は世界でホテル運営をしている訳でございます。その数は全世界で4,597ホテルで659,599室の客室を持っています。今現在1,149１のホテルを開発中です。これが出来ると5,000ホテルを超える事になります。3 ヒストリー1777年 ウイリアム・バス が パブの経営を始めた事から始まる1988年 ホテルの買収を始める1990年 アメリカのホリデーインの買収を始め世界に進出1991年 ホリデーイン・エキスプレス ブランドのスタート1994年 クラウンプラザ ブランドのスタート1998年 インターコンチネンタルホテル 買収2002年 ＩＨＧインターコンチネンタルホテルグループのスタート2006年 ＩＨＧとＡＮＡが合併会社設立 ＩＨＧ・ＡＮＡホテルグループジャパンのスタート2007年 旧全日空ホテルから国内第１号でＡＮＡクラウンプラザホテルへリブランド4 当日のポスター左側がＡＮＡクラウンプラザホテルが出来ますというポスター右側がＡＮＡとクラウンプラザがくっつきますというポスターです
5 Ｏｕｒ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ我々が全世界にホテルを保有しているという事で我々のデパートメント、いわゆる地区がアジアミドルイーストアンドアフリカという事でアジア・中東・アフリカまでが我々の地区です。18ヶ月に1回、この国際地区の会議があり、皆さまにもご報告させて頂いた通り何年か前には中東のドバイ・アブダビに行ってきました。昨年はシンガポールで会議がありました。残る地区はアフリカ・ヨーロッパ・中国です。会議の風景を載せていますが会議というかお祭り感覚でした。6 オペレーション会社左側にＩＨＧとＡＮＡ、右側にホテルオーナーとなっていますが まず、マネージメント契約もしくはフランチャイズ契約を結びます。それで我々の会社がホテルのオペレーションをしていきます。そうする事でホテルにとって、オーナーにとって、ブランドの活用、総支配人の派遣、会員組織の活用、予約システムの活用、販売促進の活用、その他とあり、全世界に対応する事が出来ます。7 Ｗｉｎｎｉｎｇ ｗａｙｓ （我々の考え方について）これは会社の上層部が考えたものじゃなく、全世界のスタッフに意見を聞き考えたものです。素晴らしい価値について＊ＤＯ Ｔｈｅ Ｒｉｇｈｔ Ｔｈｉｎｇ正しい事を行う＊Ｓｈｏｗ Ｗｅ Ｃａｒｅ気配りを忘れない＊Ａｉｍ Ｈｉｇｈｅｒ目標を高く揚げる＊Ｃｅｌｅｂ ｒｅｔｅ Ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ違いを認め合う＊Ｗｏｒｋ Ｂｅｔｔｅｒ Ｔｏｇｅｔｈｅｒ共に努力するという「５つの価値観」を基に日々従業員同士もそうですがお客様に対しこの様な思いで対応させて頂いています。8 スタッフについて我々のホテルでは毎月3名程スタッフを選び、1年間で1番多く選ばれたスタッフは年1回あります（来年は2月ですが）総支配人会議の中で表彰を受けます。9 Ｓｔｅｅｒｉｎｇ ｗｈｅｅｌ について
ホテル運営をしていく中で４つの車輪をもって 私がドライバーになっている訳ですが、一つ目が人材、二つ目がお客様体験、 三つ目が社会的責任、四つ目が業績で、この四つの車輪をバランスよく回す事で良いホテルを目指すという事です。
10 ＷＨＥＥＬ ＴＥＡＭ の役割についてリーダーシップ「起点になる」：各チームが起点となる。従業員の向上（ＥＳ）お客様の満足度の向上（ＧＳ）オーナーの満足度（ＯＳ）
11 Ｃｅｌｅｂｒａｔｅ ｓｅｒｖｉｃｅ Ｊｕｎ について毎年6月全世界一斉に一週間ホテルの運営チームが他のホテルを運営するという事を行っています。ちなみに料理を作っているのは管理職で料理を食べているのは我々スタッフです。一週間何があっても管理職がスタッフに尽くします。12 Ｏｕｒ Ｐｅｏｐｌｅ についてホテルマンといえどもフォーク・ナイフ等まともに使えないスタッフもいますので、テーブルマナー研修や英会話、他ホテルのスタッフとの共同トレーニング、障害者の対応、ＡＥＤの取り扱いなどの研修を行っています。千歳では全スタッフ体験ツアーを行い、頭では分かっていてもいざ聞かれると分からない事などありますので、全スタッフ対象で体験ツアーを行い、実際にバスに乗り空港まで行き、バスの中の荷物置き場の確認や市内観光の案内、料金などの確認体験等を行いまして、お客様に聞かれてもお答え出来るように体験しています。また、国際線には外貨両替所があり33ヶ国の対応が可能だそうです。千歳アウトレットモール・レラにも無料シャトルバスで行ってきました。帰ってきてスタッフでミーテングも行っています。13 Ｒｅｓ Ｐｏｎｓｉｂｌｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ について赤いジャンパーを皆で着てスタッフ総出で（交代しながら）ホテル周辺と「裏山」の大掃除を雪が融けた4月頃から12月位まで毎月1回私が来てから行っています。既に2年以上継続していますが、少しずつですが街を綺麗にしています。特に千歳駅からホテルまでを重点的に行っています。
14 安全衛生についてノロウイルス対策・予防：2枚貝は食さない。特に蠣については食事制限をしています。下痢・嘔吐等は病院で検査確認後出社 嘔吐物の処理方法などもしっかり教育しています。ＩＨＧシェルター・イン・ア・ストーム について全世界で行っている事ですが、ＩＨＧ災害プログラムです。先日、千歳民報にも取り上げて頂きましたが、全世界で延べ318,950件の活動により、基金に同額のドルが積み立てられ、先日の中国・四国地方における大雨による災害に100万円の支援が行われました。2014年、今年の私達のテーマ・スローガンでした、「ＩＨＧはお客様にとって オーナーにとって また 従業員にとって 世界でNO．1になる」2013年ですが、国内30位あるホテルの中で表彰されました。この年は千歳と成田が表彰されました。
今回の卓話ではスタッフに対する活動、お客様の満足度を上げる活動、地域社会貢献に対する活動等を重点に業務をしている事をご紹介させて頂きました。何らかのお役に立つことが出来れば幸いです。本日は有り難うございました。
